Política de envío

 ENTREGA DE PRODUCTOS

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio web.

El tiempo estimado de entrega se cuenta desde que la compra es efectivamente realizada, y se ha validado que el pago está correcto. En caso de problemas excepcionales de falta de stock de algún producto nos comunicaremos con el cliente para programar una nueva fecha de entrega, pudiendo el cliente desistir de su compra, por lo cual se le devolverá el dinero pagado. El ítem flete se descontará una vez que el transporte haya cruzado el portón de la sucursal o centro de distribución, el ítem despacho no se considerará para la devolución de dinero.

El sitio web calcula el valor de despacho de acuerdo a la cantidad de productos comprados, el tamaño de éstos y la dirección de destino.

• Despacho a través de Courier

Es obligación del destinatario revisar el contenido entregado por el Courier antes de firmar conforme. En caso de reportar alguna incidencia (daño o falta de contenido), debe tomar contacto de inmediato con personal de Dimaplac SpA, en ningún caso debe recepcionarlo y deberá anotar las observaciones que tiene su encomienda en el acta que lleva el Courier. Así, Dimaplac SpA ingresará un reclamo, lo que dará inicio a un proceso de investigación. En caso de pérdida o demora en la entrega por parte del Courier, Dimaplac SpA realizará un reclamo que derivará en investigación del Courier.

Todo reclamo ingresado por problemas en su envío tendrá un plazo de investigación de hasta 15 días, fecha en la cual la empresa se compromete a informar la resolución y ofrecer soluciones u opciones al cliente. Dimaplac SpA no puede realizar devoluciones o enviar nuevamente el producto hasta tener respuesta final del Courier.

• Despacho de Productos mediante transporte propio Dimaplac SpA

Dimaplac SpA podrá despachar en un transporte propio o contratado al efecto dentro de las comunas de Coquimbo, La Serena y Vicuña. El plazo para este despacho corresponde a hasta 7 días dependiendo de la modalidad de despacho elegida.

Dimaplac SpA se reserva el derecho de realizar entregas en zonas que representen un peligro inminente para el personal de entrega. De existir algún tipo de riesgo, Dimaplac SpA no realizará la entrega, y posteriormente se contactará con el cliente para entregar las siguientes posibilidades:

• Retirar los productos en tienda, donde se gestionará la devolución del monto pagado por el despacho.

• Gestionar su propio despacho, donde se gestionará la devolución del monto pagado por el despacho.

• Rechazar la compra y recibir la devolución de la totalidad de su dinero.

Para el ítem despacho, se considerará y descontará siempre cuando el transporte haya traspasado o salido del acceso del centro de distribución, sucursal o tienda. El ítem despacho solo se devolverá cuando la entrega del producto haya sido errónea por parte de Dimaplac SpA.

Si el pedido fue recibido conforme, al cliente no se le considerará el ítem despacho o flete en una futura devolución.

• PREVIO AL DESPACHO.

El Cliente debe indicar correctamente la dirección y datos de contacto para la entrega de la mercadería. La Empresa no se hace responsable en caso de errores en la información que entrega el Cliente.

Si por alguna razón, el cliente desea aplazar el flete, esto debe ser informado con, al menos, 24 horas de anticipación al teléfono 51 254 3663 o al WhatsApp +569 7559 2472.

El horario hábil de despacho es entre las 8:00 y las 18:00.

• CONSIDERACIONES ESPECIALES DIMENSIONES Y PESO PRODUCTOS.

Para pedidos menores a 500kg, despachamos en primer piso.

Para órdenes mayores a 500kg despachamos a orilla de camión.

Distancia máxima de descarga de la mercadería es de 10 mts. a la redonda de camión.

El cliente debe tener habilitado el espacio para la operación de la descarga.

Para las descargas que se realicen con grúas, el cliente se hace responsable de la carga desde que comienza la operación de descarga.

Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar solicitado por el cliente, este deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio. Si no lo puede recibir deberá pagar un nuevo costo de flete para coordinar nuevamente la entrega.

• LA ENTREGA

Es responsabilidad del cliente revisar en detalle los productos entregados y dejar comentario en la guía de despacho en el caso de encontrarse con algún problema. No se aceptarán reclamos posteriores a la firma de la guía de despacho. En caso de reparos con la entrega, deberá devolver el material en el mismo camión de entrega.

El transporte está facultado para retirarse del destino si lo hacen esperar más de una hora.

• Compra Online retira en tienda

Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. El tiempo en estar lista su compra para retirar puede variar entre 24 a 48 horas. Será informado mediante un correo electrónico, llamado telefónico o mensaje de texto (SMS o WhatsApp).

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 15 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.